Si les paiements vivent dans un système et les appareils dans un autre, quelqu'un doit croiser des listes. Nous expliquons ce que vous gagnez à les connecter.
Un commerce qui finance des téléphones a besoin de deux types d'informations : celles du crédit (client, contrat, échéances, paiements) et celles de l'appareil (s'il est inscrit, s'il s'est connecté, s'il est bloqué). Dans beaucoup d'exploitations, chacune vit dans un système différent, et le lien entre les deux est fait par une personne qui croise des listes. Connecter le CRM de recouvrement au MDM supprime ce travail manuel et, surtout, les erreurs qui l'accompagnent.
Résumé : avec des systèmes connectés, chaque appareil est lié à son contrat, les politiques d'impayés peuvent s'exécuter automatiquement, le déblocage a lieu à la confirmation du paiement, l'équipe de recouvrement voit l'état de l'appareil avant d'appeler et tout reste enregistré dans un même historique.
Comment cela fonctionne séparément
Sans connexion, le processus typique est le suivant :
- Le CRM ou le tableur indique quels clients sont en impayé.
- Quelqu'un exporte ou copie cette liste.
- Il cherche chaque appareil dans le tableau de bord du MDM.
- Il exécute le blocage à la main.
- Quand le client paie, quelqu'un doit penser à chercher l'appareil et à le débloquer.
Chaque étape manuelle est une occasion d'erreur : un IMEI mal copié, un paiement non signalé, un déblocage oublié.
Comment cela fonctionne une fois connecté
- Le contrat et l'appareil sont liés dès la vente. Voir comment lier un appareil à un contrat.
- Le système évalue les contrats selon la politique d'impayés.
- Si nécessaire, il envoie la commande au MDM pendant les horaires autorisés.
- À l'enregistrement du paiement, le contrat est réévalué et, s'il sort de l'impayé, le déblocage est envoyé.
- Chaque évaluation et chaque action restent enregistrées dans l'historique du client.
Avantages
| Avantage | Ce qu'il évite |
|---|---|
| Un lien unique entre contrat et appareil | Bloquer le mauvais appareil |
| Politiques automatiques | Oublis et traitements inégaux |
| Déblocage à la confirmation du paiement | Clients qui ont payé et restent bloqués |
| État de l'appareil visible sur la fiche client | Appels sans contexte |
| Historique unifié | Litiges sans preuves |
| Moins de travail manuel | Des heures à croiser des listes |
Du contexte pour l'équipe de recouvrement
Voir sur la fiche du client que son appareil ne s'est pas connecté depuis plusieurs jours change la conversation : le client a peut-être perdu son téléphone, ou peut-être a-t-il cessé de l'utiliser. Avant d'appeler, l'agent sait déjà quelque chose qu'il ignorait auparavant.
Une meilleure expérience pour le client
Le client qui paie retrouve l'usage de son appareil sans devoir aller au magasin ni attendre que quelqu'un s'en occupe. Nous l'expliquons dans ce qui se passe quand un client paie après le blocage.
Comment en tirer le meilleur parti
- Des paiements enregistrés à temps et sur le bon contrat.
- Des motifs de blocage séparés : un paiement ne doit pas lever un blocage de sécurité. Voir blocage automatique et manuel.
- Des horaires et des avis préalables configurés.
- Des permissions : qui peut exécuter des actions manuelles.
Questions pour évaluer une intégration
- Le lien entre contrat et appareil se fait-il par IMEI ou numéro de série ?
- La politique d'impayés est-elle configurable par l'entreprise ?
- Le contrat est-il réévalué à l'enregistrement d'un paiement, ou seulement lors de contrôles programmés ?
- Distingue-t-il les blocages pour impayé des blocages manuels ou de sécurité ?
- Chaque évaluation et chaque commande sont-elles enregistrées ?
À quoi cela ressemble au quotidien
Imaginez la fiche d'un client dans un système connecté. Sur un même écran, l'agent voit :
- Son contrat : échéances payées, en retard et à venir.
- Ses paiements et ses promesses, avec les dates.
- Son appareil : modèle, IMEI, état de l'inscription et dernière connexion.
- Les évaluations de la politique : quand le contrat a été examiné et ce qui a été décidé.
- Les actions sur l'appareil : blocages et déblocages, avec leur motif.
Quand le client appelle pour demander pourquoi son téléphone est bloqué, l'agent n'a pas besoin d'ouvrir un autre système ni de demander à qui que ce soit : il voit que l'échéance du 10 est toujours en retard, qu'il y a eu deux rappels et que le blocage a été appliqué pour impayé pendant les horaires autorisés. Si le client paie à ce moment-là, l'agent enregistre le paiement et le système s'occupe du reste. La conversation est plus courte, plus claire et moins tendue pour les deux.
Erreurs fréquentes
- Connecter les systèmes sans nettoyer d'abord les liens entre contrats et appareils.
- Activer des politiques automatiques sans les tester sur quelques contrats.
- Donner à tous les utilisateurs la permission d'exécuter des actions manuelles.
Questions fréquentes
Connecter les systèmes signifie-t-il que tout se bloque tout seul ?
Seulement si vous le configurez ainsi. La politique est définie par l'entreprise et peut combiner des actions automatiques et des décisions manuelles.
Cela fonctionne-t-il avec Android et iPhone ?
Oui. Vous pouvez administrer Android, iPhone et iPad, chacun lié à son client et à son crédit.
Que se passe-t-il si le téléphone n'a pas de connexion ?
L'ordre s'applique dès que l'appareil se connecte.
Comment Shalom Trust y répond
Shalom Trust connecte les informations du crédit aux actions d'administration de l'appareil : chaque appareil est lié à son client et à son crédit, la politique d'impayés est configurée par l'entreprise et, à la confirmation d'un paiement, le crédit est réévalué immédiatement. Vous pouvez le voir dans MDM Android, recouvrement et blocage pour défaut de paiement.
Conclusion
Connecter le CRM au MDM transforme deux systèmes consultés séparément en une seule opération. Le résultat : moins de travail manuel, moins d'erreurs, un traitement plus juste pour le client et une équipe de recouvrement mieux informée.
