Se os pagamentos vivem em um sistema e os aparelhos em outro, alguém precisa cruzar listas. Explicamos o que você ganha ao conectá-los.
Um comércio que financia celulares precisa de dois tipos de informação: a do crédito (cliente, contrato, parcelas, pagamentos) e a do aparelho (se está inscrito, se se conectou, se está bloqueado). Em muitas operações, cada uma vive em um sistema diferente, e a relação entre ambas é feita por uma pessoa cruzando listas. Conectar o CRM de cobrança ao MDM elimina esse trabalho manual e, sobretudo, os erros que o acompanham.
Resumo: com os sistemas conectados, cada aparelho fica vinculado ao seu contrato, as políticas de inadimplência podem ser executadas de forma automática, o desbloqueio ocorre ao confirmar o pagamento, a equipe de cobrança vê o estado do dispositivo antes de ligar e tudo fica registrado em um mesmo histórico.
Como funciona separadamente
Sem conexão, o processo típico é:
- O CRM ou a planilha indica quais clientes estão inadimplentes.
- Alguém exporta ou copia essa lista.
- Procura cada aparelho no painel do MDM.
- Executa o bloqueio à mão.
- Quando o cliente paga, alguém precisa se lembrar de procurar o aparelho e desbloqueá-lo.
Cada passo manual é uma oportunidade de erro: um IMEI mal copiado, um pagamento que não foi avisado, um desbloqueio esquecido.
Como funciona conectado
- O contrato e o aparelho ficam vinculados desde a venda. Veja como vincular um dispositivo a um contrato.
- O sistema avalia os contratos conforme a política de inadimplência.
- Se for o caso, envia o comando ao MDM dentro do horário permitido.
- Ao registrar o pagamento, o contrato é reavaliado e, se sair da inadimplência, o desbloqueio é enviado.
- Cada avaliação e cada ação ficam registradas no histórico do cliente.
Vantagens
| Vantagem | O que evita |
|---|---|
| Um único vínculo entre contrato e aparelho | Bloquear o aparelho errado |
| Políticas automáticas | Esquecimentos e tratamentos desiguais |
| Desbloqueio ao confirmar o pagamento | Clientes que pagaram e continuam bloqueados |
| Estado do aparelho visível na ficha do cliente | Ligações sem contexto |
| Histórico unificado | Disputas sem provas |
| Menos trabalho manual | Horas cruzando listas |
Contexto para a equipe de cobrança
Ver na ficha do cliente que o aparelho está há dias sem se conectar muda a conversa: talvez o cliente tenha perdido o telefone, ou talvez tenha deixado de usá-lo. Antes de ligar, o agente já sabe algo que antes não sabia.
Melhor experiência para o cliente
O cliente que paga recupera o uso do aparelho sem precisar ir à loja nem esperar que alguém o revise. Explicamos isso em o que acontece quando um cliente paga depois do bloqueio.
Como aproveitar ao máximo
- Pagamentos registrados a tempo e no contrato correto.
- Separação dos motivos de bloqueio: um pagamento não deve levantar um bloqueio de segurança. Veja bloqueio automático e manual.
- Horários e avisos prévios configurados.
- Permissões: quem pode executar ações manuais.
Perguntas para avaliar uma integração
- O vínculo entre contrato e aparelho é feito por IMEI ou número de série?
- A política de inadimplência é configurável pelo negócio?
- O contrato é reavaliado ao registrar um pagamento, ou só em revisões programadas?
- Distingue bloqueios por inadimplência de bloqueios manuais ou de segurança?
- Fica registro de cada avaliação e de cada comando?
Como fica no dia a dia
Imagine a ficha de um cliente em um sistema conectado. Em uma mesma tela, o agente vê:
- Seu contrato: parcelas pagas, vencidas e a vencer.
- Seus pagamentos e promessas, com datas.
- Seu aparelho: modelo, IMEI, estado da inscrição e última conexão.
- As avaliações da política: quando o contrato foi revisado e o que foi decidido.
- As ações sobre o aparelho: bloqueios e desbloqueios, com seu motivo.
Quando o cliente liga perguntando por que o telefone está bloqueado, o agente não precisa abrir outro sistema nem perguntar a ninguém: vê que a parcela do dia 10 continua vencida, que houve dois lembretes e que o bloqueio foi aplicado por inadimplência dentro do horário permitido. Se o cliente pagar nesse momento, o agente registra o pagamento e o sistema cuida do resto. A conversa é mais curta, mais clara e menos tensa para ambos.
Erros comuns
- Conectar os sistemas sem limpar antes os vínculos entre contratos e aparelhos.
- Ativar políticas automáticas sem testá-las com poucos contratos.
- Dar a todos os usuários permissão para ações manuais.
Perguntas frequentes
Conectar os sistemas significa que tudo se bloqueia sozinho?
Só se você configurar assim. A política é definida pelo negócio e pode combinar ações automáticas com decisões manuais.
Funciona com Android e com iPhone?
Sim. Você pode administrar Android, iPhone e iPad, cada um ligado ao seu cliente e ao seu crédito.
O que acontece se o telefone não tiver conexão?
A ordem é aplicada assim que o aparelho se conecta.
Como a Shalom Trust resolve isso
A Shalom Trust conecta a informação do crédito às ações de administração do dispositivo: cada aparelho fica ligado ao seu cliente e ao seu crédito, a política de inadimplência é configurada pelo negócio e, ao confirmar um pagamento, o crédito é reavaliado de imediato. Você pode ver em MDM Android, cobrança e bloqueio por falta de pagamento.
Conclusão
Conectar o CRM ao MDM transforma dois sistemas consultados separadamente em uma única operação. O resultado é menos trabalho manual, menos erros, um tratamento mais justo para o cliente e uma equipe de cobrança com mais contexto.
