إذا كانت المدفوعات في نظام والأجهزة في نظام آخر، فعلى شخص ما مطابقة القوائم. نشرح ما تكسبه من ربطهما.
يحتاج المتجر الذي يموّل الهواتف إلى نوعين من المعلومات: معلومات الائتمان (العميل والعقد والأقساط والمدفوعات) ومعلومات الجهاز (هل هو مسجل، وهل اتصل، وهل هو مقفل). وفي عمليات كثيرة، يوجد كل منهما في نظام مختلف، ويربط بينهما شخص يطابق القوائم. وربط CRM التحصيل بنظام MDM يلغي هذا العمل اليدوي، والأهم أنه يلغي الأخطاء المصاحبة له.
ملخص: مع ربط الأنظمة، يرتبط كل جهاز بعقده، ويمكن تنفيذ سياسات التأخر في السداد تلقائيًا، ويُلغى القفل عند تأكيد الدفع، ويرى فريق التحصيل حالة الجهاز قبل الاتصال، ويُسجَّل كل شيء في سجل واحد.
كيف يعمل الأمر بشكل منفصل
دون ربط، تكون العملية المعتادة كالتالي:
- يبيّن CRM أو جدول البيانات العملاء المتأخرين.
- يصدّر شخص ما هذه القائمة أو ينسخها.
- يبحث عن كل جهاز في لوحة MDM.
- ينفذ القفل يدويًا.
- عندما يسدد العميل، يجب أن يتذكر شخص ما البحث عن الجهاز وإلغاء قفله.
كل خطوة يدوية فرصة للخطأ: رقم IMEI منسوخ بشكل خاطئ، أو دفعة لم يُبلَّغ عنها، أو إلغاء قفل منسي.
كيف يعمل الأمر عند الربط
- يرتبط العقد والجهاز منذ البيع. راجع كيف تربط جهازًا بعقد.
- يقيّم النظام العقود وفق سياسة التأخر في السداد.
- إذا لزم الأمر، يرسل الأمر إلى MDM ضمن الساعات المسموح بها.
- عند تسجيل الدفع، يُعاد تقييم العقد، وإذا خرج من التأخر يُرسل إلغاء القفل.
- يُسجَّل كل تقييم وكل إجراء في سجل العميل.
المزايا
| الميزة | ما تمنعه |
|---|---|
| ارتباط واحد بين العقد والجهاز | قفل الجهاز الخطأ |
| سياسات تلقائية | النسيان والمعاملة غير المتساوية |
| إلغاء القفل عند تأكيد الدفع | عملاء دفعوا وما زالوا مقفلين |
| حالة الجهاز ظاهرة في ملف العميل | مكالمات بلا سياق |
| سجل موحد | نزاعات بلا أدلة |
| عمل يدوي أقل | ساعات من مطابقة القوائم |
سياق لفريق التحصيل
رؤية أن جهاز العميل لم يتصل منذ أيام في ملفه تغيّر المحادثة: ربما فقد العميل هاتفه، أو ربما توقف عن استخدامه. قبل الاتصال، يعرف الموظف شيئًا لم يكن يعرفه من قبل.
تجربة أفضل للعميل
يستعيد العميل الذي يسدد استخدام جهازه دون الذهاب إلى المتجر أو انتظار من يراجعه. نشرح ذلك في ماذا يحدث عندما يسدد العميل بعد القفل.
كيف تحقق أقصى استفادة
- مدفوعات مسجلة في وقتها وعلى العقد الصحيح.
- فصل أسباب القفل: يجب ألا ترفع الدفعة قفلاً أمنيًا. راجع القفل التلقائي واليدوي.
- ساعات وإشعارات مسبقة مضبوطة.
- الصلاحيات: من يمكنه تنفيذ الإجراءات اليدوية.
أسئلة لتقييم التكامل
- هل يتم الربط بين العقد والجهاز عبر IMEI أو الرقم التسلسلي؟
- هل يمكن للنشاط التجاري ضبط سياسة التأخر في السداد؟
- هل يُعاد تقييم العقد عند تسجيل الدفعة، أم في مراجعات مجدولة فقط؟
- هل يميز بين القفل بسبب التأخر والقفل اليدوي أو الأمني؟
- هل يبقى سجل لكل تقييم وكل أمر؟
كيف يبدو الأمر في العمل اليومي
تخيّل ملف عميل في نظام مترابط. على شاشة واحدة، يرى الموظف:
- عقده: الأقساط المسددة والمستحقة والقادمة.
- مدفوعاته ووعوده، مع التواريخ.
- جهازه: الطراز وIMEI وحالة التسجيل وآخر اتصال.
- تقييمات السياسة: متى روجع العقد وما الذي تقرر.
- الإجراءات على الجهاز: عمليات القفل وإلغائه مع سببها.
عندما يتصل العميل ليسأل لماذا هاتفه مقفل، لا يحتاج الموظف إلى فتح نظام آخر أو سؤال أحد: فهو يرى أن قسط اليوم العاشر لا يزال مستحقًا، وأنه أُرسل تذكيران، وأن القفل طُبق بسبب التأخر ضمن الساعات المسموح بها. وإذا سدد العميل في تلك اللحظة، يسجل الموظف الدفعة ويتولى النظام الباقي. وتكون المحادثة أقصر وأوضح وأقل توترًا للطرفين.
أخطاء شائعة
- ربط الأنظمة دون تنظيف الروابط بين العقود والأجهزة أولاً.
- تفعيل السياسات التلقائية دون تجربتها على عدد قليل من العقود.
- منح جميع المستخدمين صلاحية الإجراءات اليدوية.
الأسئلة الشائعة
هل يعني ربط الأنظمة أن كل شيء يُقفل وحده؟
فقط إذا ضبطته كذلك. فالسياسة يحددها النشاط التجاري، ويمكن أن تجمع بين الإجراءات التلقائية والقرارات اليدوية.
هل يعمل مع Android وiPhone؟
نعم. يمكنك إدارة Android وiPhone وiPad، وكل منها مرتبط بعميله وائتمانه.
ماذا يحدث إذا لم يكن الهاتف متصلاً؟
يُطبَّق الأمر فور اتصال الجهاز.
كيف تحل Shalom Trust ذلك
تربط Shalom Trust معلومات الائتمان بإجراءات إدارة الجهاز: يرتبط كل جهاز بعميله وائتمانه، ويضبط النشاط التجاري سياسة التأخر في السداد، وعند تأكيد الدفعة يُعاد تقييم الائتمان فورًا. يمكنك الاطلاع عليه في MDM Android والتحصيل والقفل بسبب عدم الدفع.
الخلاصة
ربط CRM بنظام MDM يحول نظامين يُراجعان بشكل منفصل إلى عملية واحدة. والنتيجة عمل يدوي أقل، وأخطاء أقل، ومعاملة أعدل للعميل، وفريق تحصيل يملك سياقًا أكبر.
